FAQ

Sicherheit

Sind meine Daten wirklich sicher, besonders meine Bankdaten?

Damit Ihre Daten nicht in falsche Hände gelangen, verschlüsseln wir sie mit dem SSL-Verfahren (Secure-Socket-Layer). Dies ist das zurzeit gängigste und sicherste Datenübertragungsverfahren im Internet. Es wird bei sued-west.ch standardmäßig eingesetzt, sobald sensible Daten übertragen werden.

Werden Daten von mir aufgezeichnet?

sued-west.ch setzt so genannte Session-Cookies ein, die mit dem Schließen Ihres Browsers sofort wieder gelöscht werden. Cookies ermöglichen es Ihnen, Ihren Einkauf so angenehm wie möglich zu machen. In unseren Cookies werden keine personenbezogenen Daten gespeichert.

Weiterhin werden auf dieser Website durch Technologien von Omniture Inc.(www.omniture.com) Daten in anonymisierter Form zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die allerdings Daten ausschließlich in pseudonymer Form sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datensammlung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden.

Wozu werden meine personenbezogenen Daten benötigt?

Die personenbezogenen Daten speichern wir in erster Linie zur Bearbeitung Ihres Auftrages und geben sie gegebenenfalls zu diesem Zweck an andere Unternehmen weiter. Denkbar wäre in diesem Zusammenhang beispielsweise eine Weitergabe der Daten an einen Lieferanten, der Ihnen die Ware direkt ab Werk zustellt. Die so weitergegebenen Daten dürfen vom Empfänger lediglich zur Erfüllung seiner Aufgabe verwendet werden. Eine anderweitige Nutzung der Informationen ist nicht erlaubt.
 

Bestellung/Versandkosten

Bis wann kann ich meine Bestellung erhalten, wenn ich heute noch bestelle?

In der Artikeldetailansicht zeigt Ihnen eine Ampel an, ob der Artikel verfügbar ist.

• grüne Ampel: Der Artikel ist in 7-10 Werktagen bei Ihnen.
• gelbe Ampel: Der Artikel ist momentan nicht auf Lager, wird aber in der KW xxx geliefert
• rote Ampel: Der Artikel ist momentan ausverkauft, kann aber eventuell noch einmal auf Lager kommen.

Artikel, die sofort lieferbar sind, werden in 7-10 Werktagen bei Ihnen sein. Sollte ein Artikel Ihrer Bestellung nicht sofort lieferbar sein, so wird das erste Paket in 14 Werktagen bei Ihnen sein. Fehlende Artikel/Nachlieferungen werden Ihnen portofrei nachgeliefert.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Innerhalb der Schweiz betragen die Versandkosten pauschal 7.90 Franken. Bei einem Bestellwert unter 50.00 Franken betragen die Versandkosten 14.90 Franken. 

Liefern Sie auch ins Ausland und wie hoch sind die Versandkosten?

Von der Schweiz aus verschicken wir weiterhin nach Lichtenstein, die Versandkosten bleiben gleich.

Lieferung

Versenden Sie mit der Schweizer Post?

Innerhalb der Schweiz versenden wir unsere Pakete mit der Schweizer Post, um Ihnen einen komfortablen und schnellen Versand zu ermöglichen.

Ist es möglich eine Lieferadresse anzugeben?

Sie können eine abweichende Lieferadresse angeben. nach oben

Bezahlung

Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

• Auf offene Rechnung. Sie erhalten die Rechnung mit der Sendung und bezahlen bequem per Überweisungsvordruck. Für Neukunden ist diese Zahlungsart leider nicht möglich.

• Per Kreditkarte für Neukunden.

  Kann ich den Rücksendewert einfach von der Überweisung abziehen?

Sie können den Rücksendewert einfach von der Überweisung abziehen, bitte denken Sie bei der Überweisung aber auch an die Versandkosten.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Während dem Bestellprozess haben Sie die Möglichkeit Ihren Gutscheincode/-nummer einzugeben. Dieser wird dann von uns auf Gültigkeit geprüft und Ihnen direkt von der Rechnung abgezogen.

Rücksendung

Wie sende ich am besten Artikel zurück?

Am besten schicken Sie uns die Artikel in der Originalverpackung freigemacht zurück. 

In welchem Zeitraum kann ich Artikel zurückschicken?

Sie können die erhaltene Ware ohne Angabe von Gründen innerhalb von zwei Wochen durch Rücksendung der Ware zurücksenden.

Wie lange habe ich Gewährleistungsanspruch?

Ergänzend zu den Bestimmungen über die Rechte und Pflichten des Käufers und des Verkäufers bei Mängeln, gelten die dem Artikel jeweils beigefügten Garantiebestimmungen. Sollte es erforderlich sein, können Sie Nacherfüllung (nach Ihrer Wahl: Beseitigung des Mangels oder Lieferung einer mangelfreien Sache) verlangen. Wir sind berechtigt die gewählte Art der Nacherfüllung abzulehnen, wenn sie nur mit unverhältnismäßigen Kosten möglich ist. Im Übrigen gelten die gesetzlichen Bestimmungen, auf die wir verweisen. Bei Verkauf gebrauchter Sachen verjähren Sachmängelansprüche nach 12 Monaten.

Ich habe leider eine Reklamation, wie soll ich vorgehen?

Bitte wenden Sie sich an unsere Kundenbetreuung Tel. 0848 527 527** (** zum Ortstarif) oder schreiben Sie uns unter:

Süd-West Versand
Postfach 646
8180 Bülach

oder per E-Mail an info@sued-west.ch.

Wie lange dauert ungefähr die Bearbeitung einer Reklamation?

Die Bearbeitung einer Reklamation kann 2-3 Wochen Zeit in Anspruch nehmen. Sollte Ihre Reklamation mehr Zeit in Anspruch nehmen, so werden Sie von uns informiert.