Hier findest du alle Informationen zum Ablauf einer Reklamation, die innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist eintritt.
1. Anmelden der Reklamation
Bitte sende uns folgende Angaben an die E-Mail Adresse sued-west@storer-shop.de
- Deine Kundennummer
- Die Bestell- oder Rechnungsnummer
- Die Artikelnummer des defekten Produktes
- Fehlerbeschreibung: Was genau ist defekt, an welcher Stelle des Artikels befindet sich der Defekt, wann ist der Defekt aufgetreten/wurde bemerkt, ist der Artikel durch den Defekt in seiner Funktion eingeschränkt?
- Bitte sende uns Fotos mit, auf welchen der Defekt zu erkennen ist
Wir werden uns schnellstmöglich bei dir melden und dir die weiteren Schritte mitteilen.
2. Die Einsendung
Wenn deine Reklamation eingesendet werden muss, bitten wir dich um dein Verständnis, dass dies eine gewisse Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wir stellen dir selbstverständlich ein Retourenlabel bereit, mit welchem du deinen defekten Artikel an uns zurücksenden kannst.
3. Verpacke deine Artikel
Um uns die Arbeit zu erleichtern, sende bitte insbesondere Textilartikel und Schuhe in einem gewaschenen bzw. geputzten Zustand an uns zurück. Vielen Dank! Deine Gewährleistungsrechte bleiben unabhängig davon natürlich vollumfänglich bestehen. Bitte lege in das Paket eine Info zu Kundennummer, Rechnungsnummer und die Beschreibung des Defektes. Eine Vorlage findest du hier.
Falls du deinen Artikel direkt zu uns senden möchtest, findest du die Adresse der Reklamationsabteilung hier:
Storer Handels GmbH
Reklamationsabteilung
Karlstr. 28
89129 Langenau
4. Gib deine Reklamation auf
Wir arbeiten mit dem Versanddienstleister DHL zusammen. Das bedeutet, du kannst dein Paket mit unserem Retourenlabel bei DHL aufgeben.
Hier kannst du die nächsten Standorte des Paketdienstes einsehen:
5. Bewahre den Beleg auf
Wenn du dein Paket abgibst, erhältst du einen Rücksendebeleg -
bitte bewahre ihn auf, bis wir deine Rücksendung bestätigen.
6. Erhalte eine Information von uns
Du hast Fragen die hier nicht beantwortet werden?